Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy zamówieniu kilku towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Uprawnienie przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na central@pliru.com przed upływem terminu. Nie jest wymagane uprzednie zatwierdzenie zwrotu przez sklep. W wiadomości można podać numer zamówienia, zwracane produkty i datę otrzymania. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailowo.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem. W celu uzyskania instrukcji i adresu zwrotu napisz na central@pliru.com. Kontakt organizacyjny nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub koszt obciąża sklep na podstawie prawa, w szczególności przy uzasadnionej reklamacji. Przy towarach, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu przekazujemy przed zakupem.

Prosimy zabezpieczyć produkt na czas transportu i przestrzegać wymaganych warunków przechowywania. Oryginalne opakowanie i potwierdzenie zakupu ułatwiają obsługę, ale sam brak opakowania lub paragonu nie pozbawia prawa do zwrotu. Zakup można wykazać także innym dowodem.

Zwrot płatności

Zwracamy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej przy zakupie. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ewentualne pomniejszenie zwrotu odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości.

Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem. Dla towarów mogą to być w szczególności produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności, produkty nieprefabrykowane wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące jego zindywidualizowanym potrzebom oraz towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątek dotyczący zapieczętowanego opakowania ma zastosowanie tylko po jego otwarciu i przy spełnieniu ustawowych przesłanek. Sam fakt sprowadzenia produktu na zamówienie lub jego chemiczny charakter nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub otrzymano niewłaściwy towar, zgłoszenie prześlij na central@pliru.com. Podaj opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować zakup. Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy.

Wobec konsumentów odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawowych. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach określonych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sklep. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Ustawowe uprawnienia obejmują również przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej, w przewidzianym przepisami zakresie.

Wymiana

W sprawie dobrowolnej wymiany napisz na central@pliru.com. Ustalimy dostępność produktu i sposób realizacji. Nie ogranicza to prawa do wymiany w ramach reklamacji.